【香港商報訊】記者潘仲男報道：食肆競爭激烈，越來越多如折扣、食品回贈或會員獎賞等優惠，務求增加顧客忠誠度，日后再消費。但據消委會收到的投訴顯示，一些經營者涉利用優惠條款漏洞或更改條款，引起消費者不滿并導致糾紛。消委會去年接獲19宗相關投訴，較2011年增加4宗，消委會指出，涉及金額不大，很多人亦不會投訴，相信受影響的市民遠不止此數目，建議市民在購買優惠前細閱條款及限制。

    買一送一變買一餐送一食品

    消委會接獲的其中一個個案來自陳先生，他付了35元成為A連鎖快餐店的會員，并即時獲發一張會員證及一些優惠券，然而卻遇上不少問題，如其中一張優惠券雖然列明早上11時后適用，但優惠食品卻只在晚上9時后供應；原本憑會員證於任何時段購買食品，均可免費獲贈指定食品的優惠，快餐店卻臨時加上限制，須要於指定時段內消費，或消費達指定金額才可獲得該優惠。

    另一個個案，李先生是B食肆的會員，并獲贈「買一送一」優惠券，店方表示「買一送一」優惠，其實是買一餐送一客食品的優惠，消委會審視優惠券未有提供清晰資料，讓消費者明白優惠內容，確有誤導消費者之嫌，并要求跟進，而B食肆則與李先生達成和解協議。

    購優惠券前留意限制

    消委會總干事黃鳳嫺昨指出，消費者在購買優惠券前，須小心閱讀會員條款及使用限制，遇有不明應立刻與店方澄清。而且應避免付出大量金錢購買會籍及購買優惠券，以防公司結業會難以追討賠償。此外亦須注意，會籍的個人資料會否被用於其他用途，如商業推廣。

    黃鳳嫺續指出，食肆加上「如有任何爭議，本公司保留最終決定權」的條款，并不代表在法律上便站得住腳，而且不公平條款容易引致紛爭，令消費者不滿，最終是適得其反減低顧客忠誠度，造成雙輸局面。消委會宣傳及社區關系小組主席許敬文則指出，以相關政策吸納客人在食肆方面尚算較新事物，問題或涉及部門之間的溝通，期望食肆日后能夠改善有關情况。

    食肆方面，消委會建議應讓消費者充分了解有關的合約條款，并給予消費者充分機會及時間作考慮。前線職員的訓練尤其重要，應清晰及正確地向消費者解釋優惠的限制和優惠重點，以避免造成誤解。