力吸大學生 不忘街坊可
領匯成功改造龍頭商場
【香港商報訊】記者劉楚婷報道：進入新世代，顧客對商場的要求愈來愈高。一批年資較久的商場正不斷改變更新，希望能吸納新客戶。正如人要進行新陳代謝，才能保持生命力。領匯管理市場策劃及推廣主管黃端華表示，旗下有153個商場/商舖，約占本港零售物業10%。公司的商場管理策略與一般有些不同。原因是場地舖通常較細，同一區內可能有6至7個場，但地點卻相當便利。通常是鄰近屋恏或是港鐵站上蓋。
樂富廣場是領匯現時最大的商場，前稱樂富中心，本由房委會管理，於2009年1月15日更名。自從領匯接手后，大刀闊斧地進行改革，令原本的面貌煥然一新。
樂富中心A區於上世紀八十年代開始營業。1985年9月27日由財政司彭勵治主持開幕儀式，一直是區內居民主要的購物及消镕地點。樂富中心擴建部分B區於1991年落成，前主要租客為大型百貨公司吉之島，由1991年起租用了十九年，於2010年3月遷出廣場。
樂富變身膺最佳歡聚商場
樂富廣場近年的轉變很大，早前該商場更被選為「最佳大學生歡聚商場」。基於先天性的地理位置，樂富廣場鄰近幾所專上學院，如浸大、城大就有過千名學生。加上其他中學生、設計學院的學生。其潜在的購買力不容忽視。尤其是大學生，有四年在此區度過校園生活，所以，在商戶組合及策劃性推廣着力針對此群消費者。希望吸引他們來商場消遣、做功課，買潮流產品。
樂富廣場的200多個商戶，合作推出學生優惠，包括衣食及個人用品，種類廣泛。另外，領匯主動出擊，到大學推廣商場，在迎新營送出開學用品如Notepad ，讓他們認識此商場，每月會舉辦抽獎活動，鼓勵他們來商場消費。考慮到年輕人的喜好，所以，推廣活動會重視潮流產品，暑假期間更會加強優惠，希望吸納學生即使是放假也會回來消費。全年都會推出生日推廣、母親節、父親節的慶祝。
「我們曾經做過很多市場調查，分析顧客的消費行為。要維持商場的經營，就必須不斷開拓新客源，增加商戶的營業額。當然，我們也不會忽視地區街坊。今時今日，所謂街坊的定義已經有所改變。街坊不一定指居於該區，在區內讀書或上班的人士亦可以視為街坊客戶。」黃端華說。
黃端華：主題推廣增人流
除了吸納學生之外，家庭客也很重要。2010年開業的UNY百貨，經常舉辦許多日式節目吸引客戶，從而提高商場的知名度，吸引他們來用膳、購買日常用品。商戶的組合亦會以給予多些選擇為主，舖位面積相對較小，但種類增多。「由於整個商場經過大翻新，善用不同的位置，整個場的物業組合都大了。」
至於樂富商場的人流，黃端華表示，一直以來也未有對外公布。不過，每逢重要節日，商場的平均人流會比平日增加15%至20%。
他說，節日慶祝是商場的重點推廣活動，萬聖節是近兩年的重點，對年輕人也很吸引。現時全港設有大型鬼屋的只有迪士尼樂園及海洋公園，人均消費約300至500元。而樂富商場亦設有一間占地約4000尺的鬼屋，顧客可以排隊免費入場。當然，為鼓勵消費，凡是在商場消費滿指定金額就會有快證及禮物。設於樂富廣場的鬼屋，估計每日吸引到800至1000人次進入。開放時間是晚上6時至10時。每年鬼屋會開放約1個月，運作已兩年，反應良好。前年以「搞乜鬼船」為主題，去年是「猛鬼馬戲團」，今年預計更會有新意念。
無障礙設施關顧長者
「領匯旗下的商場，大多面對人口老化的問題，我們無意放弃此群客戶。正如樂富廣場，至今仍然保留了一些超過20年或以上的商戶，如中醫、茶葉店、賣毛巾店及多間醫務所。為更好照顧長者，更加有必要翻新商場。如彩雲商場的翻新工程將於今年年底完成，愛民商場於今年初完成翻新。許多舊商場都有急切需要加強無障礙設施，方便長者出入。故此，在服務社區方面，領匯其實做了好多工作。」
樂富廣場改善了無障礙設施，如翻新電梯及洗手間。領匯計劃未來5年，投資超過2億元落實無障礙通道。上市以來，領匯成功翻新了30個商場，其他商場亦會陸續增加無障礙設施。
以前舊式商場最為人詬病的是洗手間的衛生問題，自從2003年本港爆發沙士后，港人對公眾衛生的關注也增加。樂富廣場在改善洗手間設施方面也下了功夫，加設了育嬰室、兒童洗手間，增加清潔密度、改善洗手間的設計、渠道、增加女洗手間數目。
翻新旨在提升生活質素
問及商場翻新工程是否已達到預期目標？黃端華表示，其實尚有改善的空間，但至少做到室內比例多蒙，之前沒這s多冷氣位置，加建通道后令商場更連貫。另外是商戶組合經重新整理，保留了一個乾貨街市名為「樂富市集」，讓老街坊仍有本身的天地。市集有很多細舖位，如修理水喉、賣毛巾等。
「樂富街市剛進行了翻新工程，預計年底完成。現在街市已經加設了冷氣，但會再改善舖位的擺設，增加照明系統及其他無障礙設施。在街市裝修期間，商戶會搬往鄰近的臨時街市，減少所受的影響。總之目標是希望提升居民的生活質素。」
