【香港商報訊】記者林駿強報道：電話預約普通科門診服務的效率備受質疑。民建聯昨日發表問卷調查，發現七成受訪者有使用普通科門診電話預約服務，當中三成八需要致電4至6次才成功預約，也有百分之六受訪者「預約不成功」；更有二成六受訪者稱未能預約門診便轉至急症室求診；該黨立法會議員陳恒鑌建議，政府應加強公私營醫療機構合作，如將部分公營醫院的籌轉介至私人醫療機構，由政府補貼；他也稱當局要定期檢討電話預約服務。

    致電4至5次才預約成功

    民建聯在今月7至12日，用隨機抽樣方式，以電話訪問1616名市民，了解他們對普通科門診電話預約服務的意見。該黨衛生事務副發言人葉文斌表示，三成受訪者從未使用過醫管局轄下普通科門診電話預約服務；這三成受訪者當中，四成三受訪者稱「沒有需要」，兩成半受訪者「不知道普通科門診需要預約」，也有二成一受訪者指「電話預約步驟繁复」。

    葉文斌續說，調查顯示的七成受訪者曾使用普通科門診電話預約服務，當中二成要致電4至5次才預約成功，其中更有一成八需要致電6次或以上，兩者合共有三成八；另有百分之六受訪者預約不成功；他說調查也指出，未能1次致電成功預約普通科門診的受訪者，當中六成四稱「因為預約額滿」，另有兩成一受訪者說未能接通電話。他說調查也反映，兩成六受訪者曾經因為未能預約門診服務而轉到急症室求診。

    倡補貼長期病者睇私醫

    民建聯立法會議員陳恒鑌建議，政府應盡快加強公私營醫療機構合作；他指出，醫管局每年派出560萬個籌予病人，當中有二成屬病情穩定的長期病患者如高血壓、糖尿病等，他認為政府可補貼此等病人，轉介至私家醫院作診治，以騰出更多空間接收新症，及減少病人濫用急症室；他指天水圍的成功經驗值得參考。

    陳恒鑌冀電話由真人接聽

    陳恒鑌又提議，當局應定期檢討電話預約服務，如電話服務應改由真人接聽，他指真人接聽電話，可以避免使用者因按錯選擇而要不斷重新輸入，至於求診者未能即時預約也可接駁到聯網的其他診所；他亦期望當局優化「額滿自動接駁其他診所」服務及增加電話線路；他指此等措施能令病人受惠，民建聯也會一直跟當局溝通跟進情况。