中國質量協會全國用戶委員會近日公布的中國茶飲料消費者滿意度測評結果顯示，消費者對茶飲料的安全信心程度為66.32分（滿分100）。
調查共選取了11個茶飲料品牌，調查對象為全國具有不同消費特徵的29個城市消費者。
測評結果顯示，2013年度茶飲料行業消費者滿意度指數為69.10分（滿分100分）。消費者對茶飲料的品牌形象打分較高，為73.35分；感知質量和感知價值接近，都在69分上下；消費者對品牌的忠誠度相對較低，為64.59分；對茶飲料的安全信心程度為66.32分。數據說明消費者對茶飲料的整體感知質量處於一般水平。
調查結果顯示，在影響消費者滿意度的質量特性中，品牌形象、色澤自然程度、茶香味獨特性、口感、包裝安全衛生情况、生產日期產地等標識清晰得分相對較高；飲料成分健康性、性價比、廣告真實可信度和飲用
放心程度的得分較低。專家稱，茶飲料企業應從兩方面提升消費者滿意度：首先，挖掘消費者真實需求。調查發現，45.3%的消費者將「味道」作為選擇茶飲料的主要原因，13.8%的消費者是根據「宣傳力度」來選擇茶飲料的品牌。
其次，在影響滿意度主要因素的矩陣分析中，茶香味的獨特性、飲料成分的健康性、純度及性價比是提及較多且需要首先改進的方面。
