本欄常常批評香港政府的施政，是因為施政得失會影響普羅大眾苦與樂，而在九七前后，港英政府為撤退所吹噓的精英管治，已慢慢改變了政府的行政，上屆政府便是好例子，結果造成今日樓價高漲，雖然全民就業但也民怨沸騰，本欄批評政府是因「恨鐵不成鋼」。
正常執行程序出問題
但是政府政策與高官之想法，所表現出的行為是有投訴先處理，有問題出現則一刀切，廣東俗語所謂「斬腳趾避沙蟲」。但政府不會想，現在的很多問題，是出於現在正常執行的程序出了問題，港英撤退前把政府部門分拆成很多個署，變成個個都是署長，各部門各占山頭，自立程序，權責不清，不是對事負責而是自己對自立的程序負責，所以甚至有人吹噓程序公義，如果程序有問題，單根據程序根本無法解決問題，所以市民只好向傳媒及區議員投訴，結果是市民漸漸覺得政府管治不濟，比港英時代更差，有些年輕人就算未曾經歷過港英管治也祭出龍獅旗，大家都變成不信任政府，有小事小怨便去投訴，因為做順民按程序什麼都做不到。舉一個例子，有一位朋友家居附近海港旁邊，他有空便散步到海邊觀賞維港的風景，他家附近也有一個政府建立的行人步行區，這本來是一個德政，讓市民更接近欣賞我們這世界級的維港。但是由於有人沒有公德心，海邊常常看到一些漂浮的垃圾，由於水流緩慢，這些垃圾久久不能漂走，一個很美麗的海旁風景被破壞了。
部門卸責投訴無門
這位朋友出於愛護社會，愛護香港的心，便打電話去食環署投訴，希望可以得到改善，但打了一輪無人接聽只有機械錄音的電話后，終於找到有人接聽，但食環署官員答覆是這問題不是食環署的工作範圍，叫他去找海事處，再撥一輪的電話之后，他找到有人接聽的電話，但海事處的官員向他指出，海上垃圾不是他們程序工作範圍，請他去找食環署。
海上垃圾一定有人清理，這兩個只按程序答覆的官員，一定有人搞錯，但是到了這時筆者朋友已非常失望，不再理這件事，無緣無故又增加了一個對政府心存不滿的市民。
熱線一站通挽民心
其實只要其中一個官員不硬性按程序，幫助這位市民溝通一下其他部門，他便可以幫助這市民找到他對口的部門處理這小事，政府也不會增加一個市民加入反對派。要解決各部門互不協調的情况，現在大家都知道，有貪污懷疑找廉署，有刑事意外找警察，為什麼不可以有一政府熱線部門，例如「市民詢問署」，專門在接到市民各種政府市政等問題時，可以幫助市民去找適當的部門去解決問題及其后作跟進，這樣市民自然會感覺到這政府的貼心服務，比那些政務官在各部門門口貼口號、標語更實際。這樣政府才可以挽回失落的民心。
建築師蔣匡文
