編者按：網絡時代給人們的生活帶來了許多便利，無論是穫取信息的快捷化，網絡購物的普及化，還是溝通交流的即時性，這些特點都使人們在日常生活中越來越離不開網絡。由於網絡的使用需配備相應的程序軟件，人們依賴網絡的同時，也不自然地與一些應用軟件聯繫、捆綁起來。
不過，這些軟件為使用人群提供更方便、更快捷的享用特權時，也帶來了一定的安全風險。個人信息泄漏、重要資料被盜取、電腦系統被私自掃描、網絡賬號密碼丟失等新聞更是不斷爆發出來。人們在遭遇這些情况后，不單正常的工作生活受到打擾，甚至有遭受重大經濟損失的可能。
莫名短信通知凍結消息
近日，本報收到一名讀者來信，親自講述了其QQ帳號莫名被封的遭遇。該讀者稱，自從騰訊公司推出QQ不久，其便從網上申請註冊擁有了一個QQ靚號。從最初的免費試用到每月付費3元再到如今的10元/月，該讀者與手機捆綁十餘年按時付費從沒間斷，經常使用QQ成了其本人生活和工作的重要部分，幾百個好友與網友成為了一塊社會資源，甚至工作會議都運用了QQ視頻形式進行。
不過，12月10日下午，該讀者收到一條短信，稱「騰訊公司提醒：因您的付費手機狀態异常，為保障帳號安全，您的會員業務暫時被凍結，請發送VER#08153518到1066170082激活」。讀者稱，從來沒有遇到過這事，從發送平台判斷第一感覺是垃圾或騷擾短信。沒想到晚上回家使用QQ時真的發現真的無法登錄。
次日，該讀者先后兩次諮詢移動公司，該公司確認其付費手機卡狀態一切正常，其中捆綁的QQ繳費也正常。但是其個人QQ仍然無法登錄
申訴多次仍無法使用
該讀者稱，13日凌晨，因需急切使用QQ，試著「激活號碼」路徑按照提示步驟填寫了真實資料（包括詳細住址、郵箱、身份證號、問題提問、曾經加入的好友等），進行QQ帳號申訴根據申訴。第二天打開郵箱，收到《網站通知》稱「已申訴成功」，并要求「點此重新設置密碼和密保」。讀者以為此事告終，便按照提示進行了操作，然而使用新的密碼重新登錄QQ時，竟然發現依然無法使用。
該讀者15日晚撥通了QQ客服熱線。接待客服稱，從QQ后台顯示該讀者捆綁手機在12月以來有4次拒收騰訊公司發出的QQ會員免費短信，懷疑手機异常故對QQ予以凍結。
客服至今未給明確說法
該讀者表示，16日上午，其接到了來自「0755-61661200」電話，一名男客服依然表示從QQ后台看本人手機异常，無法接受騰訊公司短信，按照規定凍結QQ號。對此，讀者堅持手機及手機卡、繳費沒有异常，對QQ后台是否真的發出短信表示質疑，同時希望對方提供相關證據和有關凍結規定。對方稱這些是商業機密，不對個人提供，并稱凍結過度期為3個月，逾期將被收回。
讀者在信中稱，此時突然聯想到網上有傳聞騰訊有意收回QQ靚號進行再循環出售。隨后該讀者再次致電騰訊客服，并表明不存在被凍結的各種情况，但截至12月18日，該讀者QQ靚號依然處於不能登錄使用狀態，撥打上述兩個來電電話，均無法接通。
該讀者在接受本報采訪時稱，不放弃通過法律途徑解決問題。本報將繼續關注此事。
網友遭遇丟號門
2009年，一名網友稱自己手頭的198個QQ靚號全被改了密碼、無法登錄超，遭遇了曾於2008在網絡上盛傳的「丟號門」事件。他稱懷疑騰訊公司為再次銷售穫取利益，暗中回收了這些靚號。當時，騰訊公司深圳總部為此聲明稱，他們發現這些號碼存在頻繁修改密碼、私自買賣等現象，因此將賬號凍結，原始購買人可通過提交證明及申訴程序取回號碼。
該網友介紹說，2008年4月，全國有大批網友紛紛發帖稱自己QQ號碼被盜，一時間「丟號門」事件成為網絡熱門話題。他在該事件中也曾丟失少部分號碼，但因未保留在官網購買時的截圖等證據，「只好吃了啞巴虧」。
他表示，自己電腦中未保存寫有號碼、密碼等信息的文件，駭客不可能通過木馬程序穫知密碼盜號，「我去年丟的號現在都沒被使用，肯定不是被駭客盜走再轉賣」。
騰訊收回QQ原則
1、如果騰訊發現使用者并非帳號初始註冊人，騰訊有權回收該帳號而無需向該帳戶使用人承擔法律責任。
2、用戶註冊QQ帳號后如果長期不使用，騰訊公司有權回收帳號，以免造成資源浪費。
關於收費帳號：
1、如用戶故意欠費或因其他原因欠費，騰訊公司在會員期滿3天后將暫停用戶享受的增值服務和凍結用戶通過本業務申請的QQ號碼的使用。如用戶在會員期滿開始之日起的30天內沒有成功續費，則騰訊公司將回收用戶通過本服務申請的QQ號碼使用并停止提供相應的增值服務。
2、通過本服務申請的QQ號碼僅提供用戶本人個人使用之用途，用戶不得私下買賣或轉讓該號碼，否則，一經查實，騰訊有權回收用戶通過本服務申請的QQ號碼并停止提供相應的增值服務。
