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香港商報

進軍內地出奇制勝
2014年 01月 27日 01:02    香港商报
 

     隨着奢侈品消費於內地變得普遍,皮具維修業近年也開始在內地快速發展。「卓峰」於兩年多前,覷準內地皮具市場發展機遇,在全深圳最高的京機100商場開設首間內地分店,店面面積達600平方呎。憑着「港商」的信譽,加上鄭卓峰的知名度,吸引了不少顧客,不少身在廣東省以外的顧客亦將皮具遠道寄來維修。

    鄭稱,內地皮具維修業良莠不齊,部分宣傳更有誇大失實之嫌。「有些店舖說自己是中國第一,但其實是剛開業。有些標榜自己為飛機和遊艇座椅作維修,但你是做手袋修復,怎可能同時兼顧傢俬?買得起飛機的人也未必會交給你小店做。」

    香港消費者重質,內地消費者則以價為先,重價不重質。「卓峰」內地分店仍堅持使用優質皮具護理用品,成本高使收費比其他商戶貴。「別人收500元,我們收1000元,但我們用的都是日本和法國的產品,來價貴十倍。以染水為例,便宜的幾十蚊有一桶,我們買的要百多元一瓶。我們是人手染色,內地是用噴漆多。」

    專屬索帶解顧客調包憂慮

    內地商戶的造假醜聞時有發生,部分維修服務店將顧客貨品偷龍轉鳳的事件時有所聞,無論傳聞孰真孰假,仍會影響消費者對商舖的信心。「香港店,接待一位顧客只要幾分鐘,但在深圳,則要45分鐘,他們會問你至少十條問題,因為他們會懷疑你。在內地開店初期,顧客問我們會否『調包』,我不明所以,因為在香港不會有人這樣問。」

    為保障顧客,「卓峰」會為每件交來的皮具繫上專屬索帶,每條索帶都有不同編號,並由顧客簽上名字,再為皮具拍照。索帶一經繫上,便不能解開,若被剪開,便無法配上原有號碼,以此保證顧客交來的皮具不會被調包。

 
(來源: 香港商报) 編輯: 徐莹