【香港商報訊】記者呂文蕙報道：港人愛外游，消委會去年接獲227宗與旅行團相關的投訴，較前年上升逾二成五，今年首5個月亦接獲101宗投訴，較去年同期多出一成七，包括不滿服務質素、因取消旅行團而引起爭拗及銷售手法等投訴。消委會調查顥示，消費者普遍對外游團的滿意程度較10年前同類型調查有所增加，但小費問題方面仍有待改善。
四口家歐游10天小費5600
消委會在今年農历新年期間，在香港國際機場禁區內的行李領取處成功訪問2514名剛參加完旅行團返港的外游人士，發現九成受訪者有支付旅行團服務費，當中七成依足旅行社建議的金額支付。七成五受訪者認為小費金額合理，但有百分之七人認為不合理。
受訪者普遍不滿須按規定支付小費，認為小費定額過高，未能與領隊或導游的服務質素挂恥，亦有人不滿小費大小同價，即使當天沒有行程，例如只是離程至機場，仍需支付小費。有歐洲團受訪者表示，他們需支付每人每日140港元，以四口家為例，為期10天的行程便要支付5600元，認為金額相當可觀。
消委會宣傳及社區關系小組主席許敬文表示，旅行社應向參團者清楚說明服務費屬自願性質，金額為建議上限及僅供參考，消費者可自行決定是否支付小費及支付金額，相信有助提升服務質素。
