唐偉邦：港服務水平站亞太高位

【香港商報訊】記者劉楚婷報道：香港優質顧客服務協會主席唐偉邦表示，雖然顧客對服務水平的要求愈來愈高，但本港的服務水平在亞太區仍保持高位。本港的服務業面對現時成本高及人手不足，前線員工流失嚴重，希望透過分享不同行業的經驗，協助業界提升服務水平。

多個港企獲優質顧客服務獎

「2014優質顧客服務大獎」於日前公布得獎名單，星展銀行、中華電力、昂坪360、中銀香港、國泰航空公司、機場管理局、友邦保險均榜上有名。國泰航空更獲頒發7個獎項，首次參加此比賽的港龍航空獲頒兩個獎項。除了表揚大型公司的服務表現，大會設有十大中小型企業優質顧客服務大獎，得獎公司包括CUZ Production Company Ltd、雙子珠寶工作室、香港影視明星體育協會慈善基金——樂農、香港儲物室、Lab Made分子雪糕專門店、拉斐特、華麗男士禮服、音樂堂、陪月阿姨服務中心、南北行參茸藥材。

獎項委員會主管周達銘表示，香港優質顧客服務協會的會員數目由最初的13位增加至50位。鑑於本港的投訴文化太過盛行，該會希望此類比賽可以為服務業界有正能量的作用。尤其是服務業的水平與前線員工的表現有關。

港龍首次參賽獲兩獎項

首次參加此比賽的港龍航空獲頒兩個獎項，分別為內部支援服務杰出個人獎的金獎、優秀組別獎內部支援服務獎的銀獎。贏得內部支援服務杰出個人獎的金獎是機艙服務導師吳琬珊。在擔任現職之前，她曾任職國泰航空機艙服務員達三年，之后再轉回地勤工作。這位新人導師除了為剛入職同事擔任培訓工作，還經常留意同事的進度，遇有表現未如理想者，會主動關心，提供協助，送出心意卡以資鼓勵。她表示，與90后的年輕一代溝通并無困難，但會在培訓時多使用資訊科技如Apps。

另一位杰出個人獎（內部支援服務獎）銅獎得主是國泰航空機場運作督導員梁宇輝。他曾協助一位男乘客將原本延期到桋的行李趕及送到印尼峇里，令他可以順利出席女兒的婚禮。由此亦反映后勤工作支援的重要性。中電奪三項優質顧客服務獎

中華電力有限公司勇奪「卓越大獎」銀獎，并憑「齊齊慳出個未來」全城慳電比賽獲得「卓越項目獎」銅獎。客戶關系主任謝燕婷更在芸芸參賽者中脫穎而出，榮獲「杰出個人獎─熱線中心服務獎」金獎。

中華電力總裁潘偉賢表示，中電建基香港逾百年，為九龍及新界580萬人提供可靠的電力供應及優質的客戶服務。今次能一口氣贏得多個獎項，實在有賴團隊一直堅守可持續發展業務的宗旨，不斷優化客戶服務，并致力提高市民的節能意識，同心協力為環保出力，在社區發光發亮，并肩成長。