王鐘教中小企網上秒速交易竅門

【香港商報訊】如果說，短短4小時賣出7000多件成衣、3000多張許留山優惠券、多款I-WC及Cartier名表，這盤生意可觀嗎？早前，香港貿發局中小企工作坊便舉辦一個名為「內地網上零售實務工作坊」，邀請了專門提供網上電子商貿方案的泰美商業科技有限公司主講，其行政總裁王鐘（Terence）為近300間出席的中小企分析流動互聯網的經銷商機，以及如何以秒速拓商機。

何謂流動互聯網？這其實已涵蓋了所有經由智能電話、平板電腦、手提電腦及桌上電腦進入互聯網的相關世界。今天，忘記帶手機，已成為大部分人最苦惱的事之一，因為無論與朋友聯繫、甚至網上交易，手機都不能或缺。以韓國人氣食品連鎖店Homeplus為例，其在韓國地鐵站增設虛擬商店后，企業網上消費營業額增加了130%。由此可見，Homeplus成功掌握了乘客在候車期間的瞬間讓他們在短短的2分鐘內迅速完成交易；這也反映了網上交易比傳統的「實體零售店」，更具成本效益。

買家評語勝廣告

「以網上商品平台銷售，消費者可以無時無刻購物，不受開舖、收舖時間影響，對零售及消費市場是一個極大改變。」擁有超過17年內地營銷經驗的王鐘以淘寶為例，指在短短4小時可以在網上賣出7000多件成衣、3000多張許留山優惠券；就連動輒數萬元的IWC及Cartier腕表，也能秒速完成交易，「這不是廣告吹噓，而是鐵一般的事實，現時環球市場的交易模式已經改變了。」

王鐘指，「十年前，大家做生意建基於信息不對稱的策略，主要賺取當中的差價。」他不諱言，當其時，只要一群人不斷的重复推銷，商品價值自然會提升。然而，今天的市場開放了，在信息氾濫的時代，網上資訊多得難以及時消化。不論購買什麼貨品，消費者也會上網查看產品規格以及買家評語，不再會只純粹單向式接收廠家洗腦宣傳。

內地網購交易半年增五成

同時，90后的消費模式及購買動力，更講求個人參與、好玩至上。小米手機的成功，便是其中一個好例子。年輕消費群可參與產品設計，令小米產品的銷售在短短3年內，攀升至緊隨蘋果及三星其后，幾乎三分中國的智能手機市場。

究竟全中國的網上零售市場規模多大？王鐘提供的數據顯示，2013年內地的上網人數達6.3億人次，網上交易有3.3億人次；手機上網占總人數的83.4%，當中以手機交易亦達2億人次。這個趨勢，令中國網上交易高速增長，2013年全年網上交易總額1.84萬億元（人民幣，下同），而去年上半年更較去年同期升47.1%至6287.6億元。資料亦顯示，當中近99%是透過支付寶付款的。

「我的舅父今年80歲，最近也在淘寶買了張書齘。」王鐘坦言，在3至80歲也懂得上網的年代，淘寶、天貓、Amazon及京東商城等主要C2C及B2C平台，也是中小企值得開拓的藍海。「朋友是老行尊，在廣州生產藤器家具，向來以品質取勝，怎料加入商品平台后惡評如潮。」他解釋，中國南部跟北部的氣候不同，令藤器傢俬出現冷縮熱脹甚至長短腳問題。由此可見，網上平台的市場反應又快又直接，對廠家來說是難得的經驗；而且，只要定準目標市場，例如將暖爐賣往中國南方而非北方，針對南方樓房未有如北方樓已鋪設中央暖管的現况，當然可以財源滾滾來。

建自家商城更自主可靠

王鐘指別以為在淘寶或天貓簡單開立帳戶便可大展鴻圖，其實箇中竅門亦不少。以淘寶為例，若以公司或品牌名稱開立帳戶，會比個人名義好，皆因一個帳戶只可聯繫一個支付寶，但若以個人名義開立幾個不同戶口，將會衍生不同的問題。至於天貓，以一年做60萬元生意為例，每年須繳付6萬元拆帳，另還須按每宗交易支付2%至5%佣金。此外，如果以旗艦店、專賣店或專營店經營，每年還額外要支付5萬元、10萬元或15萬元按金，開業成本不少。

前年7月，天貓提升了營銷門檻，同時關閉了部分商品平台，令銷售古董、字畫及寵物類商品的廠家，難以應付突如其來的改變，還要面對客人名冊會在3個月限期內消失的危機。王鐘建議建立自家的商城，反會更自主可靠。中小企可考慮聘用市場上的Web Store網店系統，以多角度展示產品細節之餘，亦可每天掌握貨品流量、主動宣傳最新優惠、支援不同付款方式甚至快遞單打印功能，在客人普遍10多秒的瀏覽時間中促成交易。