數碼化銀行　大鬥法

【香港商報訊】記者林德芬報道：銀行數碼化，網上系統絕對要跟得上，從網上銀行版面設計，到銀行apps，以至交易平台等等，都要全面照顧到客戶;有銀行表示，去年新增開戶有16%都是來自數碼平台開戶;有銀行則希望透過內地母行來擴展網上銀行服務。

看準網上銀行先機，星展香港董事總經理兼香港區零售銀行業務及財富管理總監潘燕明接受本報訪問時表示，該行早於兩至三年前開始數碼化，去年有16%銀行理財新增戶口都是來自數碼平台開戶的，即開戶資金要求100萬元以上的戶口。

潘燕明指出，積極拓展數碼化銀行是該行一直強調的策略。當推出新產品時，傳統透過分行宣傳推廣，現時第一時間想到數碼渠道。

星展以數碼渠道拓私貸

「如推廣信用卡，我們都用了facebook、wechat，來與新客戶交流，可以與他們分享不同信用卡的優惠等，近日發大做youtube video，找了明星代言，40%新申請客戶都表示透過數碼渠道獲得資訊，我們認為成績不俗，我們認為可以繼續做下去。」她說。

星展香港更於2012年推出網上私人貸款中心，於1年半後拓展至手機，去年年中更擴展到平板電腦上。潘燕明透露，星展香港去年私人貸款的新申請中，透過數碼渠道申請佔了18%。至於多年前推出「uGoiGo」計劃，於網上推出團購優惠，也廣受歡迎，去年新增客戶中，有60%是透過「uGoiGo」計劃開戶。

理財業務仍賴傳統分行

被問及網上銀行會否主要受年輕人歡迎，她表示，即使年長的客戶都不少會開設網上銀行戶口;事實上，現時新增客戶中，差不多100%均會同時開設網上銀行戶口，現有客戶的網上銀行滲透率都高達60%，預期比率會持續上升。

不過，她認為，即使網上銀行及手機錢包深受歡迎，但也無法取代分行的功能，因與客戶處理理財策劃，始終需要面對面商討，因此現時分行的角色不再是提存服務，應集中於財富管理業務。

工銀亞洲新增手機匯款

另一邊廂，工銀亞洲則冀透過母行的後盾，擴大網上銀行服務。工銀亞洲發言人表示，憑藉母行工行(1398)先進強大的科技及強大後援團隊的優勢，工銀亞洲開發了本地手機銀行服務。這些豐裕資源及穩健的發展平台，成為該行發展電子銀行服務的強大後盾，因此，該行的手機銀行在跨境銀行服務方面享有非凡優勢。

例如︰客戶可透過新增的「工銀速匯」功能，在工銀亞洲手機銀行匯款至預先登記的海外及國內工行帳戶，款項最快10分鐘內到帳，非常方便快捷。

總括而言，網上銀行確實為客戶帶來便捷服務。不過，近年網上銀行的安全性以及網上系統失靈等問題，都引起關注;如近日股市交投熾熱，部分銀行的網上交易平台卻系統失靈，令客戶蒙受損失。因此，銀行應該不斷完善及改進網上系統，並對客戶加強安全意識，從而使本港網上金融服務更追上世界水平。