【香港商報訊】別被「雲端」二字嚇怕，它看似高深，其實一直在身邊，還是可協助提升營運效率的一大「武器」！中小企資源有限，靈活運用雲端有助提升生產力。數據顯示，近半數中小企的員工會在多於一個地點工作，而且涉及流動工作，雲端系統因而大派用場。雲端系統可應用於CRM之上，幫助員工即時了解客戶喜好和過往消費紀錄，有助零售商管理及增長業務。
香港貿發局早前主辦香港春季電子產品展及國際資訊科技博覽期間，舉辦了「雲端方案助您小投資成就大生意」研討會，邀請了業內專家，講解中小企可如何靈活運用雲端科技，例如在出差時即時分享資訊等，提升整體競爭力。
雲端系統出差大派用場
「中小企資源有限，必須靈活運用雲端，提升生產力！」香港Microsoft中小型企業方案及夥伴銷售總監何虹表示，雲端方案有助中小企不受地域界限，何時何地都可以完成工作，就像把不同員工在虛擬環境中一起工作，可提升營運效率。
她進一步舉例闡述：「當我要飛北京見客，出發前我應該如何確保，見客時手上有同事制作的建議書？我可以利用電腦、手機，把香港同事最新完成的建議書，透過雲端系統『同步』上載，那麼見客時，我便可以用相關資訊向客戶報告最新情况，猶如將整個團隊帶到北京。」
何虹引述數據指，43%的中小企員工在多於一個地點工作，而55%的中小企又涉及流動工作，需要隨時隨地取得資訊或與人分享最新信息及文件，雲端系統絕對大派用場。
坊間利用的雲端系統眾多，包括Windows、Office 365、Yammer等等，都是利用雲端方式運作，在不同情况下提升中小企的生產力。她提到，例如打開電郵，可以透過當中的雲端系統即時分享文件，甚至與同事共同使用一塊虛擬「白板」，在白板上寫字畫圖，共同構思新意念。
香港軟建（Everyware）技術總監翁志文表示，公司利用餐飲POS系統結合雲端系統，針對香港茶餐廳及咖啡店等營運模式設計，讓管理層可使用智能手機隨時隨地監察自己的生意：「即使老闆身處海外，透過雲端技術連接的POS系統，也可以知道餐廳即時的營業情况；產品推出首年已有超過300間公司采用最新餐飲POS系統，每天有50萬次交易被『同步』檢視。」
雲端結合POS系統茶餐廳力捧
他提到，傳統的POS系統只用作落單及寄帳功能，但最新的餐飲POS系統，內置會員系統及顧客數據管理（CRM），可以為顧客自制會員卡或提供優惠程式，甚至將整個系統和Facebook等社交網站整合，在社交平台玩游戲，換取獎品等。
他舉例指，假設一間薄餅店老闆，打算在聖誕節期間推廣火鸡薄餅，他在微信舉行推廣游戲，每天頭十名勝出者，可在店舖免費食火鸡薄餅，這些資訊都可透過雲端技術，在POS系統顯示及記存，讓當值員工即時參考。
翁志文又指，我們結合大數據，例如社交平台的消費喜好、天氣、路面情况等，有助分析餐廳的營業狀况：「例如某間餐廳某天的冷飲、甜點銷售突然下跌，我們可以透過不同數據分析下跌原因，是天氣影響還是交通問題所致，對日后業務部署大有幫助。」
亞太區Microsoft Dynamics CRM代表Vin-cent Poncet，在現場分享了雲端系統如何應用在CRM之上及如何協助零售商管理及增長業務。他說，雲端系統有助員工即時了解客戶喜好，例如以往消費金額、喜愛產品等等：「銷售員不用受訓，透過智能裝置，都可了解背后數據的意義，把CRM簡單化，從而提供貼心服務。」
他又指，現時不少品牌都采用雲端系統進行CRM，只要一個按鈕，客戶的地點、網址、聯絡方法等，一目了然；前線員工只要簡單拍下客戶名片，資料上載雲端系統，快捷方便，值得中小企參考。
