革新零售營運模式
蘇寧O2O結合線上線下
為了應對傳統零售模式面臨衰落，蘇寧開拓O2O(OnlineToOffline，線上對線下)電商平台，成功打破家電商既有營運模式。集團副總裁龔震宇表示，冀利用O2O這嶄新營銷平台，實現「鞏固線下、開拓線上」的策略，協助蘇寧突破家電既有範疇，為實現品牌升值邁出重要一步。香港商報記者鄺偉軒
「我們當然不甘坐以待斃！」龔震宇說，「互聯網+」概念今年才提出之際，蘇寧卻早於2010年，內地零售行業尚在高速增長的階段，已預示傳統零售業將面臨沒落，為避免被全新的零售模式擊敗，便提出O2O這全新概念，透過結合線上及線下的消費者，從而滿足不同消費者的需求。
自2010年以來，蘇寧看準電子商貿即將興起，開拓了兩大電商平台，除了於2010年當年推出的「蘇寧易購」，以及其後成立的「香港蘇寧海外購」，同時建立了集網上銷售、存倉及運輸等一站式跨境物流的營運模式。
兼顧線上線下消費者
在開拓電商業務的過程中，蘇寧的策略是「鞏固線下、開拓線上」。龔震宇說：「為抵禦傳統零售的衰落，我們有三條路：一是固守線下零售，二是切斷線下零售，全面向線上零售傾斜，最後則是守住線下零售平台，同時開拓線上業務。最後，我們選了第三條路」。
為何選擇線上及線下兼顧？龔震宇說，傳統電商只能滿足網上用戶，忽視了線下消費者的需求，若線上線下結合，則兩類消費者可同時兼顧。「引進了O2O後，我們採取了線上線下同價的定價模式，因沒有價格折扣的問題，可給予消費者『線下體驗、線上落單』的新消費模式，既兼顧了線上消費者，又可為線下消費者締造更佳體驗」。
據羅兵咸永道本月初發表的《實現O2O─中國零售如何應對逐漸模糊的線上及線下銷售界限》報告顯示，內地為O2O主要帶動者，其中86%受訪內地消費者在網上以較低價格購物前，曾刻意前往實體店視察貨品實物，上述比例高於全球消費者的68%。上述報告反映，在喜愛「先見實物」的消費氛圍下，O2O在華人社會，的確有大行其道之處。
提供一站式購物體驗
除了締造全新消費模式，龔震宇認為，引入O2O模式後，蘇寧可藉此改變店面的設計，並可引入更多元素，匯聚人群。「以一家約10000平方米的蘇寧分店為例，自引進O2O後，除一半售賣家電外，另外一半可作超市、咖啡店，甚或書店、娛樂場所及網上銀行等，為消費者提供一站式購物體驗」。
O2O模式的出現，亦為蘇寧這類以傳統零售起家的企業，帶來轉型的契機。龔震宇說，O2O可為公司開三、四線城市網點時，提供另類方式。「今天若要開拓三、四線城市及農村網點時，已不再需要大型舖位，只需開設約100平方米的服務站即可」。除此以外，龔震宇說，蘇寧亦可藉O2O跳出傳統領域，售賣更多消費品。
羅兵咸永道月初發表的報告又指出，「年齡介乎18至24歲者，是首批活於互聯網世代的成年人」。面對該批強大的潛在消費力，龔震宇說，蘇寧將以「85後」(即1985年或以後出生，30歲或以外的年齡層)，作為其重點開拓的對象，「30歲以下的消費群消費力很強，他們十分喜歡網購，我們必須以他們為重點」。
盼以O2O將品牌升值
展望未來O2O的前景，龔震宇說，目前仍在摸索階段，在內地以至其他地區還未稱得上成功，「只是蘇寧走得早一點」，但仍期望透過他們的努力，從而把提升品牌實力之餘，又可獲得消費者的認同，「我期望透過O2O，可讓蘇寧給予市場、投資者及消費者一全新形象，為實現品牌升值邁出重要的一步」。
蘇寧易購簡介
上線日期 2010年
售賣產品種類 家電、化妝用品、母嬰產品、手表、健康食品等。
主要銷售市場 南京、上海、北京、美國、日本及香港。
合作品牌 VivienneWestwood、Philips、Braun、衍生、澳至尊、官燕棧等。
龔震宇簡歷
年份 擔任職位
1998年 加入蘇寧電器，並成為南京區工程管理部及銷售部總監
2003年 獲委任為蘇寧電器總經理
2006年 獲委任為蘇寧電器集團總裁助理
2010年 獲委任為蘇寧電器集團副總裁、華南地區及香港地區總部執行總裁及香港大區總經理龔震宇訪問摘要
傳統電商只滿足網上用戶，忽視線下消費者的需求，若線上線下結合，則可兼顧這兩類消費者。
引入O2O模式後，蘇寧可藉此改變店面的設計，引入超市及書店等新元素，匯聚人群。
「85後」消費力強大，將為重點開拓對象。
期望蘇寧旗下的電商平台可吸引奢侈品進駐，從而打造成綜合互聯網零售企業。
對香港網購發展不表樂觀，因香港人非常堅定信奉線下零售，要促使他們轉往網購並不容易。
