【香港商報訊】記者劉楚婷報道：智能手機普及，新機不斷涌現下，教人使用手機亦是有市場價值。衛訊電訊營運總監鄭家俊表示，有人願意付出每小時200多元學習使用手機的功能。手機功能涉及的範圍很廣泛，由簡單的如何安裝手機鈴聲至雲端服務。在衛訊買機的客戶就可以免費修讀手機使用課程。公司的創新服務包括「協助客戶將資料由舊機轉至新機」、「一對一教學」等都很受歡迎。
鄭家俊認服務業水平須改善
他同意，本港的服務業水平有須要改善，港人現時尚未習慣網上購買手機，通常都喜歡親身到門市部選購，故此，前線客戶服務員的服務水平對產品銷售情况有很大影響。過去10年自由行實施后，本港零售業可謂受到寵壞，因為客似雲來，不愁生意，但服務水平卻日益下降。現在正是一個反思的機會，零售從業員要加把勁改善，做好本業。他指衛訊近月的銷售額整體下跌30%，雖然自由行客只占公司業務較少比重，估計僅10%。
自由行客戶一般不會做trade in，搬資料及手機教室，衛訊八成以上的生意來自本地客戶，提供增值服務如搬資料、手機教室等。此類服務已經超過10年，近幾年才透過廣告做宣傳。他說，現時員工的流失率平均達8%至10%。「作為服務性行業，我們招聘員工時最重視是熱誠及心態，其他相關的產品知識可以慢慢學習。優質服務包括笑容、禮貌及與客人的溝通。」
客戶親身試貨才有信心
「雖然，網購非常流行，但發現客戶對貴價電子產品始終有些擔心。以衛訊為例，暫時仍未有透過網上銷售手機。本港消費者對服務的要求很高，要親身試貨才有信心。社交媒體可以幫助到宣傳，但真正銷售還是要落舖。舉例來說，trade in服務系重要的一環，消費者要親身到店舖驗貨才會拍板購買。」
他續稱，手機教室很受歡迎，顧客可以一年之內無限次到服務中心上課，每月會有100個課程。有些上了年紀的人士想深入了解手機的操作，會不停上同一個課程，例如是Android介面操作，有入門、雲端、攝影等。
衛訊已經是第十年與城大市場學系合作，對於同學為公司做的市務調查是非常滿意，可以作為參考。今年的報告目的是研究購買配件的消費者行為及評估手機配件發展，從而為衛訊分析發展手機配件市場的商機。
