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手機教室受歡迎每鐘200元
2015年 06月 25日 00:00    香港商报
 

    【香港商報訊】記者劉楚婷報道:智能手機普及,新機不斷涌現下,教人使用手機亦是有市場價值。衛訊電訊營運總監鄭家俊表示,有人願意付出每小時200多元學習使用手機的功能。手機功能涉及的範圍很廣泛,由簡單的如何安裝手機鈴聲至雲端服務。在衛訊買機的客戶就可以免費修讀手機使用課程。公司的創新服務包括「協助客戶將資料由舊機轉至新機」、「一對一教學」等都很受歡迎。

    鄭家俊認服務業水平須改善

    他同意,本港的服務業水平有須要改善,港人現時尚未習慣網上購買手機,通常都喜歡親身到門市部選購,故此,前線客戶服務員的服務水平對產品銷售情况有很大影響。過去10年自由行實施后,本港零售業可謂受到寵壞,因為客似雲來,不愁生意,但服務水平卻日益下降。現在正是一個反思的機會,零售從業員要加把勁改善,做好本業。他指衛訊近月的銷售額整體下跌30%,雖然自由行客只占公司業務較少比重,估計僅10%。

    自由行客戶一般不會做trade in,搬資料及手機教室,衛訊八成以上的生意來自本地客戶,提供增值服務如搬資料、手機教室等。此類服務已經超過10年,近幾年才透過廣告做宣傳。他說,現時員工的流失率平均達8%至10%。「作為服務性行業,我們招聘員工時最重視是熱誠及心態,其他相關的產品知識可以慢慢學習。優質服務包括笑容、禮貌及與客人的溝通。」

    客戶親身試貨才有信心

    「雖然,網購非常流行,但發現客戶對貴價電子產品始終有些擔心。以衛訊為例,暫時仍未有透過網上銷售手機。本港消費者對服務的要求很高,要親身試貨才有信心。社交媒體可以幫助到宣傳,但真正銷售還是要落舖。舉例來說,trade in服務系重要的一環,消費者要親身到店舖驗貨才會拍板購買。」

    他續稱,手機教室很受歡迎,顧客可以一年之內無限次到服務中心上課,每月會有100個課程。有些上了年紀的人士想深入了解手機的操作,會不停上同一個課程,例如是Android介面操作,有入門、雲端、攝影等。

    衛訊已經是第十年與城大市場學系合作,對於同學為公司做的市務調查是非常滿意,可以作為參考。今年的報告目的是研究購買配件的消費者行為及評估手機配件發展,從而為衛訊分析發展手機配件市場的商機。

    

 
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