零售業網購員飆升逾六成

【香港商報訊】職業訓練局（VTC）零售業訓練委員會發表「2014年零售業人力調查報告」，調查結果顯示網上購物的發展機會，近年「無店面和不經流動貨攤的零售」從業員數字大幅增長逾六成。委員會認為零售業未來將面對不少外圍及內在的挑戰，對未來人力需求持審慎態度，預測2015至2017年的人力需求將輕微增長至29萬人。

缺人降門檻户主願聘高中生

委員會於2014年10月至11月期間，進行兩年一度的人力調查，抽樣訪問919間零售業公司。調查發現，整體零售業的户員人數在過去十年持續增長，由2004年的18萬人，上升至去年逾28萬人，增幅超過五成；如以2012年的26萬多人相比，上升5.8%。調查結果顯示，從事「無店面和不經流動貨攤的零售」、「超級市場」、「珠寶首飾」、「藥物及化妝品」、「其他消費品」、「其他耐用品」及「百貨公司」的從業員人數均錄得升幅，當中以「無店面和不經流動貨攤的零售」從業員數字大幅增長61.8%，反映隨着科技發展日新月异及互動裝置的普及，市民消費模式改變，網上購物成為潮流。調查亦發現「資訊科技及應用」、「電子商貿」、「專業教練技巧/物流/存貨管理/供應鏈管理」、「市務推廣/商品視覺展示」及「處理投訴」等培訓需求均錄得增長，當中「資訊科技及應用」的增幅較為顯著。其他通用技能範疇包括「個人發展」、「普通話」及「英語」亦將是增長顯著的培訓範疇，反映户主亦重視户員個人發展及其語文能力，以應付海外及內地旅客的需要。

倡設「挽留人才」制度

此外，户主對户員的教育程度及工作經驗要求，均有下調趨勢，反映户主為應付零售業人手短缺而降低對户員的入職門檻。從教育程度方面而言，以往較多户主認為經理級或主任級户員，需要具備高級文憑、副學士學位、大學學位或以上程度；但現在較多户主接受户員只具備證書或中四至中七程度。工作經驗方面，以往亦較多户主認為經理及主任級户員需「六至十年」或「十年或以上」，但現在較多户主已接受只具備「三年至六年以下」相關工作經驗的户員。委員會認為零售業的户主尽管面對各種挑戰，仍需積極為其户員提供適當的訓練，協助户員維持競爭力。在吸引及挽留人才方面，委員會建議户主設立「挽留人才」制度，讓户員認清良好的晉升發展機會，以挽留表現卓越的户員。户主除提供具競爭力的薪酬福利外，亦需提供正面、關顧和友善的工作環境。户員方面，除專業知識和技能外，亦需持良好服務態度，迎接挑戰，助行業持續發展。委員會認為透過建立師徒或友伴制度，幫助加強户主與户員間的溝通和信任。

VTC增辦課程培育人才

零售業是支持香港經濟的重要行業，由前線員工至管理職位，均需具備專業知識及實務經驗的人才，以配合業界多元化的發展。為培育優秀零售業人才，VTC、政府和香港零售管理協會於去年7月攜手推出零售業「職」學創前路先導計劃，提供基礎文憑（級別三）——零售課程，結合有系統的課堂學習及職場培訓；學員於在學期間有學有賺，掌握行業知識和技術，亦享受穩定收入和户主及政府提供的津貼。「職」學計劃的反應良好，VTC將於今年9月為「職」學計劃增辦「零售及采購管理高級文憑」課程，讓中六學生可因應程度和需要，申請報讀基礎文憑或高級文憑課程。