獲融資千萬美元拓市
GoGoVan創神話
政府經常鼓勵年輕人創業，只是大家一窩蜂去做，變成搶爛市，當中成功個案又有多少呢？由5位80後香港青年於2013年共同創立的GoGoVan，是一個線上線下模式的貨車對接服務平台，開業至今，公司業務已衝出香港擴展至其他地方，包括︰內地、台灣、新加坡及韓國，終極目標是將GoGoVan帶到全世界。創辦人之一的關俊文（Reeve）表示，原本只是想做一門可以餬口的生意，能有今日的發展實在是意料之外。文︰June 圖︰麥鈞傑（部分相片由受訪者提供）
GoGoVan是一個開放軟體，將貨車司機和需求用戶連接起來，為客戶提供更加快捷的貨運服務，提高物流效率。該公司由5位80後香港青年計有︰Reeve、Steven、Nick、Chris 及James共同創立，各有專長，各司其職，互相配合發揮團隊合作精神。Reeve 主要負責日常營運，Steven主打營銷及推廣，Chris及James負責程式設計。
五個年輕人誤打誤撞創商機
所謂兄弟同心，其利斷金。Reeve、Steven 及Nick三人本來是在美國讀大學時的同學，並曾在同一間餐館做送外賣工作。
2010年，他們畢業後返港開始創業大計。由於他們在美國餐館工作時留意到外賣飯盒商機無限，第一盤生意便是成立BoxAD廣告公司，專門在外賣飯盒上貼廣告，不足一年間已經達到收支平衡。其後，他們發現Call不到貨Van的問題，於是構思創立GoGoVan。接，公司再加入Chris 及James成為合夥人。由最初5個人合作創業，在短短2年間，GoGoVan現時在港擁有員工人數近100名，全球員工估計約300名，在本港初創企業來說是一個代表作。
實地視察了解用家司機需要
Reeve受訪時透露，在創業之前曾做了大量的市場調查，了解用家及貨車司機的實際需要，才創出兩方面都適用的工具。「公司創立初期，我們每天都親自到工廠區考察，與司機交流，了解他們的運作流程，包括︰工作時間、每日可以賺取的收入，傳統的Call台運作。晚上，我們更會到停車場擺宣傳單張，放在貨車的車頭玻璃上。那段時間維持了2個月，之後再不斷改善產品，最初是設計在Android手機可以下載，因為發覺大多數司機都是使用Android手機，一個月後iPhone也開通了。」
成立2年急速發展始料不及
對於公司成立短短2年，規模急速擴張，問Reeve之前可有想過發展會如此迅速及順利？原來答案是根本無想過。Reeve表示成功背後，實有賴後勤的支援工作，而團隊的合作及對市場的認知充足，更是初創企業能夠成功的必有元素。「最初本來想做飯盒生意，誤打誤撞之後成立了GoGoVan，一開始都無想過會做到這麼大，原計劃足夠支付人工便可，能夠創業及維持生計，這些目標都已經達到。」
登記貨車數量佔市場逾七成
Reeve謙虛地表示，GoGoVan不算成功，現時仍是一盤不收錢的生意，續透露︰「現時公司已經有超過26000位司機登記使用GoGoVan，貨車的數量佔市場逾七成，每日平均超過1萬位司機使用GoGoVan，忠實的擁躉司機每日可以用上10至12小時，連車身都會印上GoGoVan標誌，但公司並沒有此規定要求。其實公司開業至今，仍未向用戶收取費用，我們有計劃要收，只是形式未定下來。」
運送完成率達九成以上
為了確保客人每一程的運送安排都順利，主要負責日常營運的Reeve表示，公司會詳細記錄每一個司機的運送過程，假如司機與客人出現爭拗，他們會主動去做調解，客戶也可以為司機提供的服務做評級，公司更會為每位新客戶做意見調查，此類客戶服務傳統Call台便不會提供了。他又說︰「其實不少貨Van司機十分健談，有時候可以傾足一小時，由此可以了解實際的運作，再作改進。雖然，有時候難免會接到假Order，有些客人只是想查價錢，平均來說，運送的完成率達九成以上。」
開放式辦公室廣納員工意見
作為初創企業，GoGoVan的員工平均年齡介乎20至30 歲，Reeve也分享了他的管理心得，「年輕人始終想法多，平日須與員工加強溝通，基本上無論任何部門的同事，不一定要通過開會，可以利用其他方式或渠道表達個人意見，參與公司發展的討論。所以公司辦公室是採用開放式設計，管理層所坐的位置也無門、無間隔，就是希望建立一個公開透明的形象。加上公司屬新興行業，市場變化很大，需要員工時刻關注市場新動態，並鼓勵他們幫手構思新意念，主動向管理層Update外界發生的事。」
至於團隊之間可曾發生爭拗？Reeve直言︰「有時候亦難免出現爭拗，但勝在大家夠坦白，可以真誠分享溝通。」
創業路困難虛心求教前輩
創業路上很多時都會遇到困難，Reeve也坦承當遇到困境時，便會向前輩求教。他娓娓道來︰「第一次開公司已經可以走出香港，只是海外地區的管理、溝通須花不少工夫去學習。所以公司一直與許多商界人士接觸，加上有投資者，可以向他們請教，如時昌迷你倉的時先生也給予我們不少意見。說來，公司與他都有一段淵源，早於做飯盒生意時大家已經認識，之後更是合作夥伴，如果遇上客戶想租儲物倉，就會轉介給他。」
問及公司未來大計，Reeve不諱言，GoGoVan已經獲得多個投資者青睞，多次注資入公司以維持營運支出，又坦承最近便獲得1000萬美元融資，計劃將那筆錢用於提升產品功能及擴展市場。
辦公室年輕化
進入GoGoVan的辦公室，予人感覺與一般商業機構不同，非常年輕化。內部擺設了許多潮流卡通人物，並設有扭蛋機。至於會議室亦很有創意，那是一張乒乓球，基本上是一物二用，既可用來開會，其他時間可以讓員工做做運動，舒展筋骨。
勤做運動紓壓
正值事業搏殺期，Reeve現時每天平均工作14、15小時，問他如何保持健康身體及工作魄力？他透露︰「我會趁晚上空閒時間，聯同幾位合作夥伴一起打籃球及跑步，堅持每周至少做一至兩次運動，因為我覺得做完運動後，人會比較精神。」對於現時有許多年輕人創業都希望以GoGoVan為創業目標，Reeve表示未有為此感到壓力，只希望公司的業務跑得更快、更遠。
什麼是GoGo Goodness？
為了回饋社會助弱勢社群，Reeve透露，GoGo Goodness計劃將於本年度正式展開，希望可透過GoGoVan的平台，幫助一些慈善機構，將原本會被浪費社會的資源，帶到有需要的人手上，令到更多人受惠於共享經濟的創新理念。所以，公司特別設立隊伍專責處理社福工作，並不定期與各大小社企或慈善機構合作，發起有利社會和弱勢社群之企劃，並歡迎任何機構參加計劃，商討慈善合作方案。
