除了民宿加入競爭，其實酒店市場也正悄悄地起着變化，由以往以商業、政務為主要客戶群體，到今日更多的是民間消費、旅游度假。尤其是近年中國出境游客成為亞洲地區重要的群體，Peggy與她的團隊早年已敏銳地捕捉到這種變化，并制訂了相應的經營策略和產品銷售方向。她表示，中國在未來將會成為世界上最大的市場之一：「國內游客僅在2016年第一季就有7% 的增長，單是入住萬豪的比率就增加了25%，就亞洲地區來說，日本是繼續位居最受歡迎的目的地，但香港仍是一個具吸引力的城市。」
隨着移動互聯網的持續發展和智能手機的普及，她也致力通過數碼和社交平台設備來提升品牌形象，先是開設手機住宿或退房系統，最近也積極推廣為內地旅客度身訂造的「禮遇」，以協助住客解決文化差异及語言不通的問題，「在非華語國家如日本、韓國、泰國等，客人可以透過微信直接跟當地酒店員工溝通，我們會在微信上設置普通話禮賓服務，為旅客推介景點、餐廳或講解航班等瑣碎事。」她笑言現時客戶服務最常見的要求是住客需要一個變壓器：「客人如有什麼問題可隨時聯絡客戶服務，現時酒店的定位已不限於住宿，而是提供適合住客生活方式和旅游愛好的獨家體驗服務。」故此，「禮遇」計劃還會針對中國游客提供目的地指南、免費的中國茶和茶具、中文報紙、本地電話卡及適合中國人口味的餐飲，為客人締造家的感覺。此外，Peggy透露集團去年已開始為國外的酒店增設支付寶的付款方式，未來將會全面覆蓋亞洲各地。
