【香港商報訊】微軟公司周一在「Ignite 2017」IT大會上發布了「Dynamics 365 AI」解決方案，旨在幫助企業將人工智能應用到日常的商業需求中，希望與谷歌和IBM等廠商一較高下。
「Dynamics 365 AI」解決方案主要致力於解決高價值、复雜的企業問題，針對當前的程序、系統和數據進行了定制。該解決方案包括一個負責客戶關懷的智能虛擬代理、一個面向客戶服務人員的智能助手，以及幾款對話管理工具。這些工具均由微軟人工智能所驅動，它允許人們使用自己的話來闡述問題，然后系統會根據用戶手冊、幫助文檔等類似材料給出建議。
快速簡單低成本
IDC數據顯示，到2020年，人工智能系統市場規模將從今年的125億美元增加到460億美元。作為人工智能市場的先鋒以及商業電腦市場的領先者，微軟希望在人工智能市場贏得一席之地。
與谷歌、亞馬遜和IBM一樣，微軟當前已在提供一些基於雲端的人工智能服務，開發者可以將其整合到自己的服務中。如企業需要一款客戶服務機械人，可以使用這些工具來開發。如果聘請專業公司為自己開發，則昂貴且費時。而「Dynamics 365 AI」解決方案則不同，這是一款低風險、低成本解決方案。
調研公司Gartner研究員范貝克表示，企業對部署客戶服務聊天機械人興趣濃厚，其目的是通過減少所需員工數量來降低成本。約90%的企業都在考慮部署聊天機械人，而目前只有4%已經部署。
