不論經濟好壞，成長都是企業最重視的課題之一。企業必須有完整的成長戰略，才能在多變的商業環境下永續生存。
其中的方法，就是能找出顧客價值主張。該主張是指，要成為成功的企業，便需要找到為顧客創造價值的方式。簡單來說，就是找到方法，幫助顧客把重要的工作做好。
哈佛商業評論曾有一文章指出，價值主張往往起於一個相當簡單的發現。其中一個例子是，在印度孟買的馬路上，有一大群摩托車穿梭在車陣當中，險象環生。再看仔細一點，可發現大部分摩托車都是父母和幾個小孩，全家大小共乘。而塔塔集團(Tata Group)面對這幅景象，看到的是為那些摩托車家庭提供更安全的代步工具商機。因為印度最便宜的汽車，售價動輒高達摩托車的五倍，因此大部分摩托車家庭根本買不起。所以提供便宜、安全、各種天候都能用的替代交通工具給摩托車家庭，便是強而有力的價值主張，代表數千萬無車階級的市場潜力。
星巴克的價值主張
能找到價值主張，不但能幫助企業成長，更能為投資者創富。例如星巴克的市值從2.5億美元到近900億美元，靠的正是價值主張。
星巴克出售的咖啡比別的咖啡店要貴，但是星巴克出售的不只是咖啡，還是人們對咖啡的體驗，正如東方人的茶道、茶藝。茶道與茶藝的價值訴求不是解渴，而是獲得某種獨特的文化體驗。此外，星巴克的價格雖高，但還是在其目標顧客完全可以承受的範圍之內的，事實人們願意承受這種價格的前提是，他們完全接受了星巴克所宣揚的「努力工作，積極享受生活」的價值主張。
英國格林多大學財務學首席講師
財務學學部主任梁港生
