消費投訴去年激增近半

租賃服務投訴翻三番

【香港商報訊】在國際消費者權益日前夕，國家工商局發布最新數據顯示，2017年共受理消費者投訴240.04萬件，同比增長44.0%，其中，網購類投訴量同比增長184.4%，租賃服務類投訴是去年同期的8.9倍。

訴求量近900萬件

工商總局昨日發布的數據顯示，2017年，全國工商和市場監管部門共受理消費者訴求898.61萬件，同比增長11.2%。其中，投訴240.04萬件，同比增長44.0%，增速同比提升14.9個百分點。為消費者挽回經濟損失35.67億元，同比增長95.6%。

消費者投訴的熱點主要集中在服裝鞋帽、家居家裝、家用電器、以手機為主的通訊器材、以汽車及零部件為主的交通工具、以美容美发洗浴服務為主的居民服務、餐飲住宿、互聯網服務、文體娛樂、租賃服務等十個方面。

數據顯示，2017年，全國工商和市場監管部門共受理商品類投訴120.63萬件，占50.3%，服務類投訴119.41萬件，占49.7%。而隨著居民消費結構加快轉型，升級類消費訴求快速增長。2017年，文化運動娛樂用品、化妝品、計算機及配套設備等提升生活品質的消費投訴分別同比增長107.9%、76.3%和27.4%；裝修建材和裝修裝飾服務等改善家居環境的消費投訴分別同比增長28.1%和86.4%；租賃服務和中介服務等提供便利的社會化服務消費投訴分別同比增長790.4%和49.7%。

數據還顯示，2017年網絡購物類投訴68.57萬件，同比增長184.4%。農村消費投訴增速超城鎮消費投訴。2017年，農村相關消費投訴量達7.35萬件，同比增長66.4%，高於城鎮消費投訴20.5個百分點。質量和售后服務是農村消費投訴的焦點。

黑貓投訴平台正式上線

另外，2017年3月15日上線運行的全國12315互聯網平台，成為維權利器。截至2017年12月底平台共受理消費者投訴、舉報共43.50萬件，90后是投訴舉報的主要群體，訴求20.94萬件，占比為48.1%；其次是80后，訴求量為16.52萬件，占比為38.0%。

值得一提的是，微博和新浪網聯合推出的消費者服務平台黑貓投訴結束試運營，昨日正式上線。

數據顯示，自1月30日試運營以來，該平台共收到投訴3000多件，90%的投訴已聯繫處理，50%的投訴得到商家的迅速響應。目前，黑貓投訴的相關話題閱讀量已經超過2000萬，已成為消費者維權的重要渠道。