在帶娃的這段日子裏，我已經在家裏接受理髮、美甲、推拿、美睫毛的服務。初初是因為坐月子沒法出門，後來是因為孩子睡覺隨時會醒，我必須standby。到了現在，我已經習慣了在家享受各種便利的服務，不怕颳風下雨，不必浪費時間等候。我覺得，這個上門服務的模式如果在香港推廣，可以緩解高價舖租的壓力，令美容師和消費者都可以獲利。
如果這個模式要複製，有兩個關鍵點需要攻克：安全和私下接單。不過我也沒有想到萬全之策，今天在這裏只是拋磚引玉。
安全方面，是雙方的，對於獨居女性消費者，讓一個陌生人進門幾個小時，的確有風險。從我的經驗來說，我首選女性服務人員。在項目上，我可以接受陌生人為我美甲、足療、剪髮和美睫，但是要對着理療師寬衣解帶做按摩，即使對方是女性，我也會有點尷尬。而對於女性美容師，她們也更傾向於服務同性消費者。
私下接單方面，美容師私下和消費者接觸，有機會游說客人直接向自己下單，避免平台抽佣。不過目前我遇到的美容師，都比較規範，不接受私下接單，看來店家管理有一手。目前比較常見的規管方法就是罰款，還有一種新的模式叫做店長制：店長招聘店員、店長監督店員。店員完成的每一筆訂單，除了平台抽取20%的金額以外，店長也會從交易額中抽取部分提成。這也就意味这，店員數量增加、成交單量增多，店長的收益也隨之增長。用這個方法來強化監督和減少私下接單的機率。
安全顧慮成障礙
這個模式不是完美的，但是我認為香港仍然可以嘗試。因為目前舖租是香港做生意的一個無法迴避的難題，之前媒體報道，一碗30元的餛飩麵，24元是拿來交租的。也就是說舖租最多佔據營業收入的八成。如果是上門服務，那麼創業成本大大降低。
根據艾媒網調查顯示，47.2%的消費者不選擇上門美容的顧慮，在於安全問題，其次22.6%擔心上門工具限制帶來的服務品質問題，11.7%的用戶認為氛圍不比到店好，12.9%的用戶認為價格比到店貴。但我認為以上這些顧慮都是相對的博弈。如果你有一個五星級的家，那麼美容的氛圍自然好。如果你不想到美髮店排長龍，那麼在家美髮是可能比店裏貴一些。有捨有得，你獲得的體驗，最終會體現到價格上。上門服務不一定是最便宜的，也不一定是最奢華的，但它應該是性價比最高的。
不妨把視野放得遠一些。可以上門服務的，除了美甲、美容、美體，還有化妝造型、寫真攝影、健身塑形，甚至包括繪畫、音樂、口語教學等所有讓生活「美好起來」的項目。未來你只要動動手指，就能把所有需要的專業服務叫到你的身邊。把舖租的成本去掉，把創業的門檻降低；讓美容師的收入更高，讓顧客的體驗更好；真正實現美容師與消費者互惠雙贏。
李逸嘉(逢周一刊出)
