【香港商報訊】記者李苑立報道：8月1日，廣東省消費者委員會發布的《2018年上半年廣東消費投訴分析報告》顯示，該省各級消委會上半年處理消費者投訴137261件，同比上升66.80%，增幅比2017年上半年上升60個百分點，為近三年增長最快。
從報告反映出，廣東省消費投訴量持續上升、總量大、地區分布仍然不均。上半年，該省為消費者挽回經濟損失1.74億元，同比增長18.37%。全省接待消費者來訪和諮詢約6萬人次。
維權意識強 廣深投訴量最大
上半年，廣東消委系統投訴量占全國消協總量38.71%，為消費者挽回經濟損失在全國占比47.94%。分析其原因，主要是廣東作為全國經濟和消費第一大省，全省社會消費品零售總額連續35年位居全國首位，消費體量大帶來消費糾紛相應較多。另外，廣東投訴渠道暢通，該省依託互聯網平台、手機APP、電話熱線、公眾號、來信、來訪等形式構建了綜合立體、通暢便捷的消費投訴諮詢渠道，全國消協第一個互聯網投訴平台、第一個APP手機投訴均由廣東創設，由於方便快捷，消費者投訴積極。
另悉，在各級消委會受理的投訴中，涉及房地產、汽車、家具、預付式消費等大額投訴多，為消費者挽回經濟損失數額大。其中，廣州、深圳兩市處理消費者投訴占全省總量的90.15%，較2017年上半年上升8.77個百分點。作為省級消委會，廣東省消委會上半年處理投訴2974件，為消費者挽回經濟損傷285.5萬元，總量排在全省第四位。
數據還表明，廣東的消費者的維權意識在日益增強，除了重視商品和服務質量外，對經營者的態度和誠意、消費過程中的精神、心理感受也越來越看重，人格尊嚴的維權數量日益增多。
