港鐵首日售高鐵票6500張
票務系統磨合期內望市民包容
【香港商報訊】記者馮煒強、梁希賢報道：廣深港高鐵香港段將於9月23日通車，昨早8時西九龍總站開始預售車票。截至晚上8時，港鐵公布一共出售6457張高鐵車票，其中西九龍站出售約3571張，經網站、電話售出約2886張。港鐵車務總監劉天成表示，票務系統首日運作良好，亦留意到有數方面問題待跟進。
昨早7時前，已有逾百名市民在港鐵柯士甸站排隊輪候進入西九龍站購買高鐵票。因排隊人數眾多，港鐵在接近8時就安排市民分批進入西九站。為方便市民購票，港鐵職員更在排隊期間為市民先登記目的地、班次等資料。港鐵行政總裁梁國權及車務總監劉天成亦有到場觀察售票情況。
售票機購票最快捷
當天，港鐵開放所有購票櫃台及自助售票機供市民使用。現場所見，櫃台購票時間較長，大約需15至30分鐘才能完成，而使用自助售票機購票，每購買一個班次車票只需用3至5分鐘，且每部售票機旁都有一名港鐵職員協助，輪候人數亦明顯較少。售票機要求用家先在屏幕上選擇目的地及出發日期，之後就會列出可選擇的班次。選擇班次後選擇車票數量，之後於讀卡器上讀取回鄉證等身份證明文件。上述步驟完成後，就可選擇付款方式，繳費後即可取得車票。
本報記者也當場於櫃台購買車票，並嘗試使用支付寶和微信支付等方式付款，惟未能成功交易，最終只得以現金付款。在使用證件登記方面，記者發現使用回鄉卡購票十分順利，而使用內地居民身份證就要擾攘一番才能成功。
新系統還需時磨合
當日稍晚時港鐵公布，由西九龍開往深圳北的首班車車票在接近中午時即已售罄，而前往上海虹橋和廣州南站的車票，分別售出六成和四成。至於前往其他地點的首班車車票目前仍然有售。
由於新系統的連接及職員熟習程度不高等問題，現場購票時也出現了一些摩擦。港鐵表示還需要時間磨合，但會盡快予以解決。同時，還有不少市民持多張不同回鄉證購票，導致部分市民在購票時等候時間過長。劉天成亦為此致歉，希望市民能盡量包容。
45分鐘通關很充裕
劉天成表示，票務系統首日運作良好，但留意到有數方面問題仍待跟進。例如，中途站列車前往西九龍站的班次號碼與原訂班次號碼不同，因此令乘客不能於自動售票機或網上系統購買中途站列車車票。當被問及45分鐘通關時間是否充裕時，劉天成稱，若乘客手持多件行李，或者在繁忙時間通關可能要預留多點時間。但他也強調，港鐵在多次測試後認為預留45分鐘已很充裕。
至於為何港鐵沒有在一開始就使用自動售票機售票，劉天成表示，希望在預售開始時先處理過去一兩天排隊購票的市民，等大致處理好後，就讓市民選擇在售票處或自動售票機購票。
另外，運輸署表示，位於西九龍站以北的西九龍巴士總站將於9月16日啟用。由9月23日起，3條配合高鐵啟用而新開的巴士路線，即來往金鐘及中環的城巴W1號線、來往觀塘及藍田的九巴W2號線，以及來往上水、大埔及沙田的九巴W3號線，亦會在西九龍站巴士總站提供服務。
【特写】「終於買咗高鐵飛」
「等咗咁耐終於買咗，心情非常興奮！」早在上周六就開始排隊買高鐵票的退休人士梁先生興奮地說，他拿8張包括頭班車在內的來回深圳北車票，一臉心滿意足。他不禁感嘆，高鐵通車大大方便了港人出行，很高興自己有幸見證這件大事。
梁先生說，自己經常到內地遊玩，之前多選擇坐直通車，今次先試下高鐵，如果體驗良好，下次會報名高鐵旅行團。不過，對於等候時間較長，他坦言略微失望，港鐵安排亦較混亂，希望往後可改善。
坐高鐵到深圳踩車
港鐵昨早8時起預售高鐵車票，西九站外已見數百位迫不及待希望成首批乘搭高鐵的市民，更有人在柯士甸站露宿排隊2天，希望趕在售票首日搶購到頭班車票。
趙先生昨日凌晨4時就來排隊，他成功購到兩張票，分別是首班西九站開往深圳北、本月28日西九站開往桂林的車票。他稱，買首班車主要是想體驗「首航」，而當日自己計劃帶單車坐高鐵到深圳「踩車」。「以前帶單車過關比較麻煩，要搬上搬落，要花上較長時間。有高鐵後會很方便又更快捷。」他說，「由西九站去深圳只需15分鐘，比去沙田更快。」
「鐵路迷」冼先生帶同他的珍藏——逾百張內地高鐵票前來購票。他說，想感受首班香港出發的高鐵列車之餘，亦會將這張車票收藏。他還覺得「動感號」列車座位舒適、外形漂亮，與內地高鐵有所不同。
5分鐘完成自助購票
經常到內地公幹的陳先生則選擇了自助售票機買票。他坦言售票廳內很多人等候，原本打算放棄購票，後來發現可使用自助售票機，最後只花了不到5分鐘便完成購票。他還說，售票機指示清晰，只要按步驟進行，很快便能完成。
同樣使用自助售票機的還有就讀中四的鍾同學。他打算本月21日至23日和朋友到廣州遊玩，便專程到西九排隊購回程車票。他說，自己在內地搭過好多次高鐵，這次只花了五六分鐘就買了4張票，使用售票機清楚簡單。香港商報記者馮煒強
【提提你】越站補票不適用於西九站
【香港商報訊】西九站昨起售票，據港鐵前晚公布的高鐵票務及乘車條款顯示，在內地高鐵系統容許的越站補票機制不適用於西九龍站。
須加收應補票價五成及重罰
前日晚間，港鐵於網上公布高鐵票務及乘車條款。根據規定，無票或持有偽造或塗改等無效車票乘車，除了會補收自乘車站起至西九龍站之間的車票票價，更會加收該應補票價的五成。如在西九龍站發現乘客無票乘車、以較低等級車票乘坐較高級座位或濫用優惠等不符合乘車條件的情況，除了會有上述罰則，更可按《港鐵附例》加收1500港元或3000港元附加費，具體情況視乎始發站是否屬廣深港線路而定。
目前在內地，乘客如在到達車票上原定目的地前提出要求越站補票，可在仍有座位情況下，在列車或在抵達未購票車站後辦理補票，並繳付票價差額及少量手續費。但上述操作並不適用於西九龍站，如旅客自行越站乘車至西九龍站將被視為「無票」。如聲稱誤乘或坐過站的旅客，必須在抵達西九龍站的10分鐘內提出，否則亦會按「無票」處理。有別於內地，高鐵香港段亦不容許乘客在原定班次列車開出後改簽車票。
此外，乘搭跨境高鐵的乘客如在內地改票，須在開車前30分鐘進行，而在西九龍站則須在開車1小時前辦理改簽，這意味着如乘客遲到只能另行購票。
開通首日來港高鐵客有驚喜
【香港商報訊】記者何加祺報道：高鐵香港段將於本月23日通車，為歡迎乘坐高鐵訪港的旅客，旅發局將於當日為旅客準備「驚喜」。旅發局主席林建岳表示，目前正為旅客準備高鐵通車首日來港的「驚喜」，但暫未能透露詳情。他認為，高鐵通車更方便旅客作一程多站式的旅遊。他又指，11月份還將與部分大灣區城市政府官員到日本東京，聯同廣州及澳門推廣大灣區旅遊。
旅發局總幹事劉鎮漢亦指，本港與內地業界聯合推出「高鐵首發團」反應良好，並稱會在香港高鐵通車首日與港鐵推出歡迎旅客的措施，詳情稍後公布。他又指，局方已向郵輪公司推廣，希望可辦「郵輪+高鐵」的旅遊項目，讓旅客坐郵輪到港後再坐高鐵到內地中部及西部城市遊玩。
