【香港商報訊】記者何加祺報道：消委會一項調查發現，近四成受訪「準長者」及長者於過去1年曾遇到最少1次不愉快的消費經歷，當中近三成均與不良營商手法有關。他們又分析了過去3年所接獲55歲以上人士消費的投訴，發現首3項投訴類別為電訊服務、電器用品及旅遊事務，反映相關業界在落實長者友善措施上，表現差強人意。他們建議政府透過政策制訂，提供長者消費保障框架，增強長者抵禦不良營商行為的能力。
近四成過去1年有不愉快經歷
消委會於2016年10月至12月期間，進行《風險或機遇-共建長者友善消費環境的研究》，於街頭及長者中心訪問了1779位年齡介乎55至79歲的人士，並按年齡將55至64歲人士分為「即將成為長者的人士」、以及65至79歲的人士為「長者」。調查發現，有近四成人於過去1年內曾遇到最少1次不愉快的消費經歷，當中近三成均與不良營商手法有關。
報告又按人口特徵，將長者的脆弱性歸納為生理、情緒、認知及行動4項個人脆弱點，而有四成半人認為自己有至少1項脆弱點。分析數據亦發現，有1項脆弱點的消費者，遇到不良營商手法的機會較沒有任何脆弱點的高出99%、如有2項或以上的，遇到此困境的機會更會倍增，進一步提升至198%。
調查又指，市場未能照顧年長消費者的需要，有七成人表示市場上沒有足夠合適的產品和服務。而在10個經常光顧的行業中，除公共交通、銀行及醫療行業有逾五成人感到滿意外，其餘7個行業的滿意度均少於五成，當中以保險、旅遊及長者家居設計的滿意度最低，只有不足三成。
消委會又分析了過去3年所接獲55歲以上消費的投訴，發現首3項投訴類別為電訊服務、電器用品、旅遊事務，合共佔相關消費投訴四成，反映相關業界在落實長者友善措施上，表現差強人意。其中在電訊服務業中，典型的消費問題包括店員推銷不適合長者使用的產品、商戶在合約到期前沒有提供續約通知等，均令年長的消費者感到不快。
黃玉山：須正視長者消費權益
當中涉款最高是有長者購買逾百萬元家庭影院音響組合，店員承諾有85折優惠，並送贈價值5萬餘元的投映機，但支付10萬元按金後，店舖沒提供優惠及贈品，該長者覺得商舖欺負老人家。
消委會主席黃玉山表示，希望商戶不要因長者比較脆弱，就欺負他們，而政府與各界要坐言起行正視長者消費權益，共建長者友善消費環境，要將人口老化帶來的消費風險，轉化為銀髮市場的重大機遇。又建議政府可透過政策制訂，提供長者消費保障框架，增強長者抵禦不良營商行為的能力。
